Диагностический центр в Перми делает 3D-снимки и панорамные снимки зубов и челюстей, снимки пазух носа. Записи нет: на снимок приходят в рабочие часы, в порядке очереди. Поэтому сюда звонят не записаться, а спросить — какие снимки делают, сколько стоит, как подготовиться, до скольки открыто, как пройти.
С августа 2026 года звонки, на которые администраторы не успели ответить, и звонки в нерабочее время принимает голосовой ИИ-администратор ВитаAI. С 19 августа по 20 октября он провёл 198 разговоров: на 119 вопросов ответил сам, 35 задач передал администраторам — снимок на почту, перезвонить, документы. Цифры — по журналу звонков ВитаAI, тестовые звонки не считаются.
ИИ знает программу центра: какие снимки здесь делают, а какие нет, с какого возраста снимают детей, когда центр открыт.
Здравствуйте, врач направил на 3D-снимок. Можно записаться на завтра?
Записываться не нужно — приходите в рабочие часы, примут в порядке очереди.
Снимок нужен сыну, ему десять лет. Детям можно?
Да, детей снимаем с восьми лет. Снимок отдадут сразу после съёмки, а если нужно — отправим и на почту.
Хорошо, тогда завтра после школы.
Ждём вас.
- Ниша
- диагностический центр — снимки зубов, челюстей, пазух носа
- Город
- Пермь
- Запись
- нет, живая очередь
- Запуск
- август 2026
- Что делает ИИ
- отвечает, когда линия занята и когда центр закрыт; передаёт задачи администраторам
Как работает ИИ-администратор в центре
- Звонокидёт администраторам центра, как раньше
- Линия занятаадминистраторы не успели ответить — звонок принимает ИИ; когда центр закрыт — сразу
- РазговорИИ отвечает по справочнику центра
- Задачачто нужно сделать руками — карточка в чат центра
- Администраторотправляет снимок, перезванивает, готовит документы
Сначала — администраторы. ИИ берёт трубку, только если администраторы не успели, и когда центр закрыт: вечером, в субботу после обеда и в воскресенье. Больше всего таких разговоров — с 10 до 12 утра и в понедельник.
Отвечает по справочнику центра. Услуги, цены, подготовка, режим работы, как пройти — справочник собрали с сайта центра и уточнили у сотрудников. Цену ИИ берёт из справочника, дорогу к входу — со слов администраторов. Если ответа в справочнике нет, ИИ передаёт вопрос администратору.
Говорит прямо, если человеку нужно не сюда. Звонят и те, кому нужен врач или снимок другого органа. ИИ не записывает их «на всякий случай» и не обещает того, чего центр не делает:
Сколько у вас стоит КТ коленного сустава?
Такие снимки мы не делаем — только зубы, челюсти, их суставы и пазухи носа.
А мне ещё зуб полечить надо, к терапевту можно записаться?
У нас только диагностика — делаем снимки, приёма врачей и лечения здесь нет. Если врач направит вас на снимок зуба — приходите без записи, в рабочие часы.
Задача — администратору, медиана 50 секунд. Когда нужно сделать что-то руками — отправить снимок на почту, найти прошлый снимок, подготовить документы, перезвонить, — ИИ сразу отправляет карточку в отдельный чат центра в мессенджере: кто звонил, что нужно, куда ответить. Медиана — 50 секунд от начала звонка, 96 % карточек приходят быстрее 2 минут, ошибок доставки — ноль.
Добрый вечер, вы ещё работаете?
Сегодня центр уже закрыт, в воскресенье выходной. В понедельник приходите в рабочие часы, без записи.
Мне не на снимок. Я в четверг делал снимок, хочу получить его на почту.
Конечно, отправим. Продиктуйте, пожалуйста, фамилию и почту — так администратор найдёт снимок быстрее.
(диктует фамилию и почту)
Записала. Передала администратору — снимок отправят в рабочее время.
Человек у двери — карточка «срочно». Если человек уже приехал и не может найти вход, ИИ не описывает дорогу от себя: он сразу отправляет администраторам карточку «срочно: человек у двери», чтобы к нему вышли.
Диалоги на странице — реконструкция по типовым разговорам центра, без имён и данных звонивших.
Два месяца в цифрах
Период — 19 августа — 20 октября 2026 года. Источник — журнал звонков ВитаAI: расшифровка и итог каждого разговора; тестовые звонки не считаются.
| Что | 19.08–20.10 | Сентябрь (полный месяц) |
|---|---|---|
| Звонков дошло до ИИ (линия занята или центр закрыт) | 235 | 138 |
| из них разговоров (человек что-то сказал) | 198 | 123 |
| Ответов на вопрос (снимки, цены, подготовка, режим, как пройти) | 119 | 74 |
| Задач администраторам (снимок на почту, перезвонить, документы) | 35 | 19 |
С 1 по 20 октября 56 из 62 разговоров — 9 из 10 — закончились ответом или задачей администратору. 37 звонков из 235 дошли до ИИ без разговора: человек положил трубку на приветствии или сказал только «алло».
Что ещё видно за два месяца:
- Часы пик. Больше всего разговоров — с 11 до 12 (40) и с 10 до 11 (28). По дням — понедельник (44).
- Выходные. 33 разговора — в субботу и воскресенье.
- Когда центр закрыт. 36 разговоров — вечером, в субботу после обеда и в воскресенье.
Как подключали
Телефония. Звонок сначала идёт администраторам. Если они не ответили и когда центр закрыт, телефония центра переадресует звонок на линию ИИ.
Программа учёта не нужна. Записи нет — подключать к ИИ нечего. Хватило справочника.
От центра: настроить переадресацию в своей телефонии и ответить на вопросы для справочника. Остальное делали мы. Ответы центра — например, с какого возраста снимают детей и какие документы дают для налогового вычета — попадали в справочник ИИ в тот же день. Карточки приходят в отдельный чат центра.
Разбор каждого звонка. С конца сентября каждый разговор разбираем на следующий день и, если нужно, поправляем ответы ИИ. Расшифровки всех звонков центр видит в своём кабинете.
Данные. ВитаAI обрабатывает данные звонящих по поручению центра. Данные хранятся в России, на нашем сервере в Москве, и за границу не передаются. Записи разговоров удаляются через 14 дней; имя, телефон и расшифровка обезличиваются через 90 дней.
Кому подойдёт и когда — нет
Подойдёт, если:
- записи нет или она простая, а звонят в основном за справкой;
- администраторы одновременно принимают людей у стойки и отвечают на телефон;
- звонят и вечером, и в выходные, когда центр закрыт;
- есть человек, который в рабочее время сделает то, что ИИ передал: отправит снимок, перезвонит.
Не подойдёт, если администраторы и так берут почти все звонки — ИИ будет доходить редко. И если нужно, чтобы ИИ консультировал по здоровью и показаниям: он отвечает про работу центра — что здесь делают, когда, как прийти и как получить снимок.
Если у вас клиника с записью на приём — посмотрите кейс ветклиники в Красноярске: там ИИ сам оформляет заявки на приём в программе учёта.
Частые вопросы
Нужен ли голосовой ИИ, если в центре нет записи?
Да, если линия бывает занята. В диагностическом центре в Перми за два месяца ИИ ответил на 119 вопросов — какие снимки делают, сколько стоит, как подготовиться, до скольки открыто. 162 разговора из 198 — звонки, на которые администраторы не успели ответить.
Откуда ИИ знает, что отвечать?
Из справочника центра: услуги, цены, подготовка, режим работы, как пройти. Справочник собрали с сайта центра и уточнили у сотрудников. Если ответа в справочнике нет, ИИ передаёт вопрос администратору.
Что делает ИИ, если человеку нужно не к вам?
Говорит прямо: «у нас только диагностика — снимки зубов, челюстей, их суставов и пазух носа». Если человеку нужен врач или снимок другого органа, ИИ не записывает его и не обещает того, чего центр не делает.
ИИ заменяет администраторов?
Нет. Звонок сначала идёт администраторам центра. ИИ отвечает, если они не успели взять трубку, и когда центр закрыт.
Сколько это стоит?
Подключение — разовый платёж, дальше — пакет минут в месяц; пакеты и цены — в разделе тарифов на главной callvita.ru. Расчёт под ваш объём звонков пришлём по запросу.
Источники и метод
- Журнал звонков ВитаAI диагностического центра, 19.08–20.10.2026 (обезличенно), 20.10.2026