Сеть стоматологий в Екатеринбурге, взрослый и детский приём. С июля 2026 года пациентам звонит голосовой ИИ-администратор ВитаAI: накануне приёма — чтобы подтвердить запись, через день-два после визита — чтобы узнать, как пациент себя чувствует.
С 6 июля по 20 октября ИИ обзвонил 3 990 приёмов: 2 727 пациентов подтвердили запись, ещё 371 запись отменили или перенесли — клиника узнала об этом за день до приёма. Цифры — по журналу обзвона ВитаAI, пересчёт 21 октября 2026 года.
Пример ниже и два других на странице — реконструкции по типовым разговорам, детали условные.
Здравствуйте! Стоматология, я по поводу вашего приёма. Удобно разговаривать?
Да, слушаю.
Звоним подтвердить ваш приём завтра в десять утра к врачу-терапевту. Подскажите, вы придёте?
Ой, завтра никак, я в командировке до пятницы.
Поняла. Давайте подберём другое время. Какие дни и время вам удобны?
Следующая неделя, лучше вечером.
Хорошо: следующая неделя, вечер. Передам администратору — с вами свяжутся и предложат время. Хорошего дня!
После звонка у администратора в рабочем чате клиники — карточка о переносе с удобным пациенту временем. Завтрашние десять утра можно отдать другому пациенту.
- Ниша
- сеть стоматологий, взрослый и детский приём
- Город
- Екатеринбург
- Запуск
- июль 2026
- Что делает ИИ
- подтверждает записи накануне приёма; звонит пациентам через 1–2 дня после визита
- Связь с программой клиники
- выгрузки списка приёмов и телефонов, без интеграции
- Период цифр
- 6 июля — 20 октября 2026
Как ИИ подтверждает запись
- Списокадминистратор загружает в кабинет выгрузки приёмов и телефонов из программы клиники
- Звонокнакануне приёма ИИ звонит пациенту с номера клиники; до трёх попыток
- Разговорподтверждение, перенос или отмена — около полуминуты
- Сверкакто уже подтвердил сам — в мессенджере клиники или звонком в клинику, — тому ИИ больше не звонит
- Администраторполучает карточки по переносам, отменам и вопросам
Полминуты на запись. Половина разговоров подтверждения — не длиннее 31 секунды (медиана по 3 509 разговорам): ИИ называет день, время и врача, слышит «да, приду» и прощается. Из 3 441 пациента, с которым состоялся разговор, 79 % взяли трубку с первой попытки.
Дети — с родителями. Больше четверти записей в сети — детские: ИИ говорит с родителем о приёме ребёнка.
Звоним подтвердить приём. Ваш ребёнок записан на завтра в шестнадцать тридцать к детскому врачу. Подскажите, вы придёте?
А это робот?
Да, я голосовой помощник клиники. Так вы придёте завтра в шестнадцать тридцать?
Да, придём.
Отлично, будем ждать. Если что-то изменится — позвоните нам, пожалуйста. До свидания!
Не звоним тем, кто уже подтвердил. Если пациент сам ответил в мессенджере клиники или перезвонил в клинику, повторного звонка не будет. За период так подтвердили 195 пациентов.
Администратору — карточки, где нужен человек. По каждому переносу, отмене, вопросу и неоднозначному ответу администратор получает карточку в рабочий чат клиники. Итог по каждому пациенту — в кабинете, раз в неделю — отчёт в чат клиники.
Подтверждение в цифрах: 2 727 из 3 990 приёмов
Период — 6 июля — 20 октября 2026 года, журнал обзвона ВитаAI. Один приём — одна запись одного пациента.
| Что | Приёмов | Доля |
|---|---|---|
| ИИ обзвонил | 3 990 | 100 % |
| Подтвердили в разговоре с ИИ | 2 727 | 68 % |
| Перенесли — клиника узнала накануне | 183 | 5 % |
| Отменили — клиника узнала накануне | 188 | 5 % |
| Подтвердили сами в мессенджере или звонком — повторно не звонили | 195 | 5 % |
| Не взяли трубку за три попытки или ответили неоднозначно — запись у администратора в кабинете | 697 | 17 % |
371 окно освободилось заранее. Это отмены и переносы, о которых клиника узнала за день до приёма: время можно отдать другому пациенту.
≈140 часов разговоров заняли бы эти звонки у администраторов. Это оценка снизу по формуле еженедельного отчёта ВитаAI — 2 минуты администратора на разговор × 4 199 разговоров (3 509 — подтверждение, 690 — отдел заботы), без недозвонов и повторных попыток.
Отдел заботы: замечание пациента — в клинике во время звонка
Через день-два после визита ИИ звонит пациенту от имени отдела заботы. Он знает, какая была процедура, и спрашивает о самочувствии после неё; после установки протеза — как проходит привыкание.
Здравствуйте! Стоматология, отдел заботы. Удобно сейчас разговаривать?
Да, удобно.
Звоню узнать, как ваше самочувствие после удаления зуба, всё в порядке?
В целом нормально, но со вчерашнего вечера немного отекла щека.
Поняла вас, спасибо, что сказали. Передам врачу, с вами свяжутся. Что-то ещё хотели бы передать врачу?
Нет, это всё.
Хорошо, всё передам. Выздоравливайте, до свидания!
Любая боль — карточка администратору. Боль, отёк, «давит» ИИ считает жалобой, даже если остальные ответы пациента спокойные. Замечание уходит карточкой в рабочий чат клиники в момент звонка. Клиника узнаёт о нём в тот же день — раньше, чем пациент мог бы написать отзыв.
Медицинских советов ИИ не даёт. Он не успокаивает и не называет сроков заживления — передаёт врачу.
Публичный отзыв не просит. Сценарий собирает обратную связь для врача и клиники, а не оценки на картах.
| Что | 6 июля — 20 октября |
|---|---|
| Пациентов, которым звонил ИИ | 954 |
| Поговорили с отделом заботы (разговор состоялся, вопрос о самочувствии задан) | 686 — 72 % |
| Жалоб и замечаний передано администратору в момент звонка | 97 |
Разговор отдела заботы — около 36 секунд (медиана по 690 разговорам).
Как подключали: меньше трёх недель от договора до первого обзвона
Срок. Договор подписали в июне, первый обзвон с подтверждением — 6 июля, отдел заботы — с середины июля.
От клиники: доступ к телефонии и выгрузки из программы клиники. ИИ звонит через оператора связи клиники, пациент видит номер своего филиала.
Без интеграции. Администратор загружает в кабинет выгрузки как есть — список приёмов и таблицу телефонов. ИИ разбирает несколько врачей в одном файле и детские записи. Для отдела заботы — таблица с услугой и телефоном.
Что нужно по закону. Для исходящих обзвонов по 126-ФЗ «О связи» (ст. 44.1-1, действует с 1 сентября 2025 года) нужны согласие пациента на звонки и договор с оператором; мы помогаем проверить оба пункта, проверку проводит юрист клиники.
Настройка — каждый день. Каждый разговор мы разбираем на следующий день. Просьбы клиники выполняем: попросили не звонить тем, кто уже подтвердил сам, — перед повторной попыткой ИИ проверяет, не звонил ли пациент в клинику. Процедуры ИИ называет понятными пациенту словами: «после профессиональной гигиены», «после установки протеза».
Данные. ВитаAI обрабатывает данные пациентов по поручению клиники: клиника остаётся оператором персональных данных. Данные хранятся в России, на сервере в Москве, и за границу не передаются. Записи разговоров удаляются через 14 дней.
Кому это подойдёт
- Записей на завтра больше, чем администраторы успевают обзвонить между пациентами, — и важно узнать об отмене накануне.
- Есть детский приём: ИИ говорит с родителями.
- Хочется узнавать о замечаниях после лечения в тот же день, а не из отзывов.
- Программа клиники умеет выгружать список приёмов — интеграция не нужна.
Когда не подойдёт. Записей — единицы в день: администратор обзвонит их быстрее. Нет выгрузки списка приёмов из программы клиники. Или нужно, чтобы новое время при переносе сразу назначалось без администратора: ИИ принимает пожелание, время подтверждает человек.
Нужны ещё и входящие звонки, которые администраторы не успевают взять, — читайте кейс ветклиники в Красноярске.
Частые вопросы
Нужна ли интеграция с МИС, чтобы ИИ подтверждал записи?
Нет. Администратор загружает в кабинет выгрузки из программы клиники — список приёмов и таблицу телефонов, как есть. ИИ разбирает несколько врачей в одном файле и детские записи. В программу клиники ИИ ничего не пишет: переносы и отмены администратор получает в рабочий чат.
Назначает ли ИИ новое время, если пациент переносит приём?
Нет. ИИ спрашивает, какие дни и время удобны пациенту, и передаёт это администратору карточкой. Новое время подбирает и подтверждает администратор.
Что, если записан ребёнок?
ИИ говорит с родителем о приёме ребёнка. В этой сети больше четверти записей — детские.
Что ИИ отвечает на вопрос «Это робот?»
Не отрицает: «Да, я голосовой помощник клиники», — и в той же реплике возвращается к вопросу о приёме.
Просит ли ИИ оставить отзыв на картах или в агрегаторах?
Нет. После визита ИИ узнаёт самочувствие и собирает замечания для врача. Просить публичный отзыв сценарий запрещает.
Сколько стоит подтверждение одной записи?
Минуты считаются по каждому разговору с округлением вверх. Половина разговоров подтверждения — не длиннее 31 секунды, это 1 минута из пакета. Недозвон и автоответчик не оплачиваются. Подключение — 30 000 ₽ один раз, пакеты — от 18 000 ₽ в месяц за 900 минут (тарифы на главной callvita.ru, 22.10.2026).
Источники и метод
- Пересчёт ВитаAI по журналу обзвона сети стоматологий, 06.07–20.10.2026 (обезличенно), 21.10.2026
- Разбор кейса ВитаAI: сценарии, длительность разговоров, подключение (обезличенно), 20.10.2026