ИИ-администратор для ветклиники: отвечает, когда администраторы заняты, и ночью

Как считали долю без ответа: кабинет телефонии клиники, одна методика до и после; звонок, который принял ИИ, телефония считает отвеченным, даже если человек положил трубку на приветствии. Сентябрь не сравниваем: ИИ работал не весь месяц.

Клиент

Здравствуйте, у кота слезится глаз, он щурится. Когда у вас принимает офтальмолог?

ИИ-администратор

Поняла, кота к офтальмологу. По графику офтальмолог принимает завтра с утра и в субботу. Оформить заявку на завтра?

Клиент

Да, давайте на завтра.

ИИ-администратор

Оформила заявку: кот, к офтальмологу, завтра утром. Администратор подтвердит точное время и перезвонит вам на этот номер.

Реконструкция по типовым разговорам ветклиники; врач и время условные.

Что болит у ветклиники на телефоне

Срочные. Травма, отравление, кошка второй день не ест — владелец звонит в тревоге и ждать не станет. Если администратор в эту минуту оформляет пациента на стойке, человек слышит гудки и набирает другую клинику.

Вечер и выходные. Животные болеют не по графику клиники. Звонят после закрытия, до открытия, в субботу и воскресенье. Утром эти звонки — строчки в списке пропущенных, и непонятно, кому перезванивать первым.

Пик. Сразу после открытия звонят все, кто ждал с вечера. Администратор говорит с одним, второй и третий слышат гудки. Нанимать ещё одного человека ради одного часа в день невыгодно.

Что делает ИИ-администратор в ветклинике

1. Звонокидёт администраторам, как и раньше
2. 15 секундникто не снял трубку — отвечает ИИ; когда клиника закрыта — сразу
3. РазговорИИ отвечает на вопрос, подбирает врача, оформляет заявку
4. Чат и программа учётакарточка администраторам в MAX или Telegram, заявка в программе учёта, если она подключена
5. Администраторподтверждает время и перезванивает

Порог в 15 секунд клиника задаёт сама в своей телефонии: свободный администратор успевает ответить первым.

• Запись к врачу. ИИ подбирает врача по жалобе, называет дни приёма по графику смен и оформляет заявку: владелец, питомец, повод, удобное время. Если клиент уже есть в базе клиники, ИИ не переспрашивает то, что есть в карточке.
• Срочные. Травма, кровь, одышка, отказ от еды — ИИ не тратит время на анкету. Он оформляет заявку с пометкой «срочно» и говорит, что администратор перезвонит в первую очередь. Состояние животного ИИ не оценивает и советов не даёт: это решает врач.
• Когда клиника закрыта. ИИ называет часы работы и принимает заявку; утром администратор видит её среди первых. Круглосуточную ветпомощь ИИ не заменяет, а что говорить срочным ночью, решает клиника.
• Запись, перенос, отмена, «мне от вас звонили». ИИ видит ближайшую запись клиента: называет её, принимает просьбу перенести или отменить и передаёт администратору.
• Вопросы. Цены приёмов и услуг — из справочника клиники, адреса, часы работы, кто из врачей когда принимает.
• Позвать человека. Просит администратора в часы работы — ИИ пробует перевести звонок. Если все на линии или клиника закрыта, администраторам сразу уходит карточка «ждёт звонка».
• Несколько звонков сразу. ИИ ведёт несколько разговоров одновременно: второму и третьему звонящему не приходится ждать, пока он закончит с первым.

Клиент

Здравствуйте, хочу записаться. У кота челюсть не закрывается.

ИИ-администратор

Поняла: у кота не закрывается челюсть. Передаю администратору как срочную — перезвонят в первую очередь. Будьте, пожалуйста, на связи.

Клиент

А можно сразу приехать?

ИИ-администратор

Администратор перезвонит в первую очередь и скажет, когда приехать.

Реконструкция по типовым разговорам ветклиники.

Как подключается

Телефония. Номер клиники не меняется: ИИ заводится в вашей телефонии как ещё один сотрудник линии. Работаем с облачными АТС и телефонией, где есть переадресация. Связь включена в цену пакета.

Программа учёта. С ВетАИС ИИ работает у ветклиники в Красноярске с сентября 2026 года. Он узнаёт звонящего по номеру, видит его ближайшую запись, график смен врачей и прайс.

Заявку ИИ кладёт строкой в отдельную дорожку дневника: администратор открывает дневник — заявка уже там. Время приёма назначает администратор, слоты врачей ИИ не занимает. С другой программой учёта заявки приходят в рабочий чат, а подключение к вашей программе разбираем на демо.

Рабочий чат. После каждой заявки и просьбы перезвонить администраторы получают карточку в MAX или Telegram: кто звонил, по какому поводу, кому и когда перезвонить. Отметить «Перезвонили» можно кнопкой прямо в сообщении.

Что нужно от клиники. Доступ к кабинету телефонии, прайс и список врачей, разрешение работать с программой учёта. Всё техническое делаем мы, вечером после закрытия, без участия сотрудников. Администраторам — короткая инструкция.

После запуска. Каждый разговор мы разбираем на следующий день и правим ответы и справочник клиники. Просьбы администраторов выполняем по ходу.

Данные. ВитаAI обрабатывает данные клиентов по поручению клиники: оператором персональных данных остаётся клиника. Данные хранятся в России и за границу не передаются; запись разговора удаляется через 14 дней.

Кейс: ветклиника в Красноярске

Ниша

ветеринарная клиника

Город

Красноярск

Клиник

2

Программа учёта

ВетАИС

Запуск

сентябрь 2026

Что делает ИИ

звонки после 15 секунд без ответа, нерабочее время, срочные, заявки в ВетАИС

До запуска, в августе 2026 года, без ответа остались 1 739 звонков из 5 772. За первый месяц работы ИИ провёл 1 725 разговоров и оформил 686 заявок на приём, из них 74 — с пометкой «срочно». С 1 по 20 октября без ответа остался 231 звонок из 3 984 — 5,8 %.

Сколько стоит

Цены на 22.10.2026. Подключение — 30 000 ₽ один раз: настройка телефонии, программы учёта и справочника клиники. Пакеты в месяц: 900 минут — 18 000 ₽, 2 100 — 38 000 ₽, 5 000 — 82 000 ₽, 12 000 — 180 000 ₽; минута сверх пакета — 20, 18, 16,5 и 15 ₽. Связь включена, НДС не облагается (на 22.10.2026), цена не меняется 6 месяцев с начала работы по договору.

В пакет засчитываются только минуты разговора: начатая минута округляется вверх, звонок, где человек не сказал ни слова, не засчитывается. Входящий разговор занимает 1,25–1,4 оплачиваемой минуты (нормы ВитаAI по звонкам клиник, осень 2026), поэтому 900 минут — примерно 640–720 входящих разговоров.

Подключение — 30 000 ₽ один раз.

Подобрать пакет под ваш поток звонков — на странице цен с калькулятором.

Администратор на вечер и выходные, колл-центр или ИИ

ИИ выгоден на звонки, которые администратор не успевает взять, и на вечер и выходные. Главным остаётся администратор: он подтверждает время, принимает на стойке и решает спорное.

Сравнение составлено ВитаAI — мы участник рынка. Колонка «Колл-центр» описывает формат в целом, а не конкретного подрядчика: условия у колл-центров разные, смотрите их договор.

* Оценка ВитаAI при допущениях: 70 000 ₽ на руки (допущение, не данные клиники), НДФЛ 13 % — ≈80 460 ₽ до вычета, страховые взносы 30 % по общему тарифу — ≈104 600 ₽. У клиник на пониженных тарифах взносов сумма ниже. Без рабочего места, обучения, подмен и взносов на травматизм. Объём работы администратора и пакета ИИ разный: это ориентир, а не сравнение цены за звонок.

Когда ВитаAI вам не подойдёт

• В клинике круглосуточная регистратура, и в журнале телефонии почти нет пропущенных звонков. ИИ будет брать мало.
• Нужен обзвон базы: напоминания о прививках или возврат клиентов, которые давно не приходили. Этого мы для ветклиник не делаем.
• Нужно, чтобы ИИ сам ставил клиента в слот врача. ИИ оформляет заявку, время подтверждает администратор.
• Нужна консультация по состоянию животного по телефону. ИИ не оценивает состояние и не даёт советов — это работа врача.
• Некому перезванивать по заявкам в тот же день. ИИ принимает звонок, а приём назначает человек.