ВитаAI подключается к телефонии и программе учёта клиники (МИС) под её систему: по API, если он есть, или через выгрузку. Номер и программу менять не нужно, АТС — тоже, если она умеет переадресовывать звонок. Подключение — 30 000 ₽ один раз (цены без НДС), первые звонки — через 1–3 недели.
Что уже работает у клиник: облачные АТС UIS и MCN и подключение по SIP; прямое подключение к ВетАИС — ИИ видит записи и смены врачей и кладёт заявку в программу; выгрузка базы пациентов из 1С — ИИ узнаёт, что звонит ваш пациент. С IDENT, Инфоклиникой или своей программой начинаем с того, что она может отдать.
Звонок, как и раньше, сначала идёт администраторам. ИИ отвечает, когда они не успели снять трубку или клиника закрыта, и отправляет итог разговора карточкой в рабочий чат. 96–98 % карточек приходят администратору быстрее 2 минут от начала звонка (отчёты ВитаAI клиникам, август–октябрь 2026).
Здравствуйте, у меня в пятницу приём, хочу перенести.
Здравствуйте! Вижу вашу запись на пятницу в 16:00. На какой день вам удобно?
На следующей неделе, лучше утром.
Поняла: следующая неделя, утро. Передала администратору — он подберёт время и перезвонит.
Программа учёта: что ИИ берёт и что кладёт обратно
МИС — программа, в которой клиника ведёт пациентов, расписание и прайс. ИИ работает и без подключения к ней. Чем больше программа отдаёт, тем больше ИИ знает в разговоре.
| Что отдаёт программа | Что умеет ИИ | Куда уходит заявка |
|---|---|---|
| Пока ничего | отвечает по справочнику клиники: услуги, цены, врачи, график; оформляет заявку | карточка в MAX или Telegram и кабинет клиники |
| Выгрузку базы пациентов | плюс узнаёт по номеру, что звонит ваш пациент, и не спрашивает «вы у нас уже были?» | то же |
| Список записей на завтра | плюс обзванивает накануне пациентов, согласившихся на звонки: подтверждение, перенос, отмена | то же |
| Прямой доступ (сейчас — ВетАИС) | плюс в момент звонка видит записи пациента, смены врачей и прайс | в программу клиники и в чат |
Время приёма ставит администратор. ИИ оформляет заявку: кто звонит, зачем, к какому врачу, когда удобно. Время в расписании ИИ сам не занимает — его выбирает человек, который видит всё расписание.
Выгрузку берём в том виде, какой есть. Многоуровневый отчёт 1С или таблица с телефоном и именем — переделывать файл под нас не нужно.
Телефония: номер прежний, ИИ отвечает после администраторов
Пациенты звонят на тот же номер. Звонок переводит на ИИ ваша АТС — по правилам, которые задаёт клиника.
| Когда | Что делает ИИ |
|---|---|
| Администраторы не взяли трубку за 15–16 секунд | принимает звонок, отвечает на вопрос, оформляет заявку |
| Клиника закрыта: вечер, ночь, выходные | отвечает сразу, заявка у администратора к открытию |
| Пациент просит соединить с администратором | переводит звонок, если в АТС заданы внутренние номера; если никто не взял или номеров нет — карточка «перезвонить» |
| Человек положил трубку, не дождавшись ответа | перезванивает в рабочее время, если АТС сообщает о пропущенных |
| Накануне приёма | обзванивает пациентов по списку записей |
Порог в 15–16 секунд выбирает клиника: за это время свободный администратор успевает ответить сам. Нужна АТС, которая умеет переадресовывать звонок.
Для исходящих обзвонов по 126-ФЗ (ст. 44.1-1) нужны согласие пациента на звонки и договор с оператором. Мы помогаем проверить оба пункта, проверку проводит юрист клиники.
Куда приходит результат
Заявка или просьба перезвонить — карточкой в рабочий чат клиники в MAX или Telegram: кто звонил, что нужно, когда удобно. Разговоры, заявки и расшифровки — в кабинете клиники; запись разговора хранится 14 дней.
Как проходит подключение
- Демоза 1–2 дня собираем демо по сайту клиники: ваши услуги, врачи, график
- Телефониядоступ к кабинету АТС; переадресацию настраиваем мы
- Программа учётасмотрим, что отдаёт ваша МИС: API, выгрузку или пока ничего
- Справочникуслуги, цены, врачи, график — из вашего прайса и сайта, клиника проверяет
- Первые звонкичерез 1–3 недели; каждый разговор разбираем на следующий день
От клиники: доступ к кабинету АТС, прайс и список врачей, разрешение на подключение к программе учёта. Всё техническое делаем мы. Больше всего времени обычно уходит на доступы к телефонии.
Где это уже работает
У ветклиники в Красноярске ИИ подключён к ВетАИС напрямую: узнаёт клиента, видит его записи и смены врачей, кладёт заявку в дневник программы. Подробнее — ИИ и ВетАИС.
Сколько стоит
Подключение телефонии и программы клиники — 30 000 ₽ один раз. Дальше — пакет минут в месяц:
900 минут включено
≈ 900 подтверждений или 640–720 входящих разговоров
Сверх пакета — 20 ₽/мин2 100 минут включено
≈ 2 100 подтверждений или 1 500–1 680 входящих
Сверх пакета — 18 ₽/мин5 000 минут включено
≈ 5 000 подтверждений или 3 570–4 000 входящих
Сверх пакета — 16,5 ₽/мин12 000 минут включено
≈ 12 000 подтверждений или 8 570–9 600 входящих
Сверх пакета — 15 ₽/минПодключение — 30 000 ₽ один раз.
Минута округляется вверх по каждому звонку; звонки, где человек не сказал ни слова, не оплачиваются. Цены без НДС, тарифы на 22.10.2026.
Данные и доступ к программе
ВитаAI работает с данными пациентов по поручению клиники (ч. 3 ст. 6 152-ФЗ): клиника остаётся оператором персональных данных. Данные хранятся на серверах в Москве. Записи разговоров удаляются через 14 дней, через 90 дней имя и телефон в расшифровках обезличиваются.
Запись в программу клиники включается отдельно, только с разрешения клиники, и выключается на её стороне.
Когда мы не подходим
- Нужно, чтобы ИИ сам ставил приём в расписание без администратора. Мы оформляем заявку, время ставит администратор.
- В клинике некому перезванивать по заявкам в тот же день.
- Телефония не умеет переадресовывать звонки. Сначала нужна облачная АТС — подскажем, как перейти.
Частые вопросы
У нас IDENT. Что ИИ сможет?
С первого дня работы — отвечать по справочнику клиники и отправлять заявки администратору в MAX или Telegram; список записей для обзвона накануне (если пациенты согласились на звонки) принимаем файлом. Что ещё ИИ возьмёт из IDENT — например, базу пациентов, чтобы узнавать звонящих, — зависит от того, что отдаёт ваша копия программы. Это смотрим при подключении.
У нас Инфоклиника. Что ИИ сможет?
То же: ИИ отвечает по справочнику клиники и отправляет заявки администратору. Выгрузку базы пациентов и список записей можно загрузить файлом. Что ещё можно взять из Инфоклиники, смотрим при подключении.
У нас 1С. Это подойдёт?
Да. Выгрузку базы пациентов из 1С мы уже загружали: ИИ узнаёт по номеру, что звонит ваш пациент. Время приёма ставит администратор — ИИ оформляет заявку.
У нас своя программа или таблица. Так можно?
Можно. Подойдёт выгрузка в таблицу: телефон и имя пациента, список записей. Подойдёт и отчёт 1С, и простая таблица с телефоном и именем.
ИИ сам запишет пациента в расписание?
Нет. ИИ оформляет заявку: кто звонит, зачем, к какому врачу, когда удобно. Время приёма ставит администратор, который видит всё расписание.
Нужно менять номер или АТС?
Номер клиники остаётся прежним, АТС менять не нужно, если она умеет переадресовывать звонок. Звонок на ИИ переводит ваша АТС — когда администраторы не взяли трубку за 15–16 секунд (порог выбирает клиника) или клиника закрыта.
Сколько стоит подключение и сколько ждать?
Подключение телефонии и программы клиники — 30 000 ₽ один раз, цены без НДС. Первые звонки — через 1–3 недели; больше всего времени обычно уходит на доступы к телефонии.
Безопасно ли давать доступ к МИС?
ВитаAI работает с данными по поручению клиники, данные хранятся на серверах в Москве. Запись в программу клиники включается отдельно, только с её разрешения, и выключается на её стороне.
Источники и метод
- Отчёты ВитаAI клиникам за август–октябрь 2026 (обезличенно): доставка карточек администратору, 16.10.2026
- Тарифы и сроки подключения — главная callvita.ru, 22.10.2026